Visão Geral sobre o Suporte 1win
Consulte nosso guia detalhado para descobrir todas as formas de atendimento ao cliente disponíveis, incluindo telefone, chat ao vivo e e-mail. Também oferecemos dicas práticas para você solucionar problemas frequentes sem precisar recorrer ao suporte da 1win.
A casa de apostas oferece suporte aos usuários não só por chat e e-mail, mas também através de dois números de telefone. Para respostas imediatas, tanto o telefone quanto o chat ao vivo estão disponíveis, este último acessível até para usuários não registrados. Comum em muitas casas de apostas modernas, um assistente virtual orienta na seleção da categoria e do tema das perguntas, oferecendo respostas detalhadas. Caso ainda seja necessário, o assistente pode rapidamente encaminhar o usuário para um atendente. O e-mail é usado principalmente para consultas gerais e questões de segurança dos dados, com tempos de resposta que podem alcançar 24 horas.
Como Entrar em Contato com a 1win
Chat ao Vivo
Se precisar de uma resposta imediata, o live chat é a opção mais rápida. Consulte nosso guia para saber como utilizá-lo:
Acesse o ícone de suporte no canto inferior direito ou através do menu se estiver utilizando o app ou a versão mobile.
Digite sua pergunta e clique em ‘Iniciar diálogo’.
Você será atendido pelo assistente virtual. Selecione a categoria da sua pergunta e o tópico que lhe interessa.
Se a resposta inicial não for satisfatória, selecione 'Contactar operadora' para mais assistência.
Você receberá uma resposta em até 2 minutos.
O live chat permite acesso direto sem necessidade de cadastro ou login, e você pode enviar capturas de tela para aprimorar o suporte recebido.
Telefone de Contato
A casa de apostas disponibiliza dois números de telefone para suporte, que estão operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana:
+55 11 48582 208
+55 11 48582 209
Este método é um dos mais rápidos para se comunicar com os operadores. Localizar os números de contato é bastante simples. No site, você pode clicar diretamente no ícone de telefone, localizado no canto inferior direito da tela. Se estiver usando a versão móvel ou o aplicativo 1win, basta acessar o menu, rolar para baixo e escolher a opção de suporte por telefone.
E-mail de Suporte
A casa de apostas disponibiliza diversos endereços, adequados tanto para usuários quanto para negócios. Confira alguns deles:
Suporte técnico: support@1win.social
Serviço de segurança: security@1win.social
Se necessitar de ajuda por e-mail, proceda da seguinte forma:
Crie um novo e-mail e use o endereço support@1win.social para o destinatário.
No campo de assunto, use um título claro.
Descreva todos os detalhes relevantes sobre sua dúvida ou problema no corpo do e-mail.
Redes Sociais e Mensageiros
A empresa mantém perfis no Instagram, Facebook, Discord e Telegram, mas estes não são usados para suporte ao cliente. Nestas plataformas, são divulgados códigos promocionais e anunciadas novas ofertas e prêmios.
Instagram & Threads: @1win_br
Facebook: 1win Brasil
Discord: 1win
Telegram: 1win Brazil
Está pronto para jogar na plataforma? Visite nossa página dedicada aos iniciantes para saber como apostar na 1win.
Qual é o tempo médio de resposta do suporte?
Para respostas rápidas do suporte da 1win, o chat ao vivo e o telefone são as melhores opções. O tempo de espera para a assistência por e-mail pode ser de até 24 horas.
Método de contato | Tempo de resposta |
|---|---|
Chat ao vivo | 2 minutos |
Telefone | 1-2 minutos |
Até 24 horas |
Soluções para Problemas Comuns
Site da 1win Não Carrega
Primeiramente, identifique se a origem do problema é sua conexão de internet ou o navegador que está utilizando. Caso seja relacionado à internet, mude de Wi-Fi para dados móveis, ou o contrário. Se o problema for com o navegador:
Troque de navegador ou de dispositivo
Desative extensões e VPNs
Faça uma atualização do navegador
Limpe cookies e cache
Desative o antivírus ou firewall
Reinicie o dispositivo
Se persistirem os problemas de acesso ao site, é possível que estejam sendo feitos trabalhos de manutenção técnica. Para obter esclarecimentos, contate o atendimento ao cliente.
Depósito ou Saque Não Caiu
Caso os fundos depositados não estejam refletidos em seu saldo, execute as seguintes ações antes de entrar em contato com o suporte da 1win:
Confira os prazos de processamento de pagamentos através de diversos métodos.
Ao usar Pix, certifique-se de que a chave foi inserida corretamente.
Garanta que seus depósitos atendam aos limites mínimo e máximo definidos pela casa.
Se enfrentar problemas com retiradas, observe as seguintes regras:
O perfil de apostas deve estar preenchido.
Cada depósito feito precisa ser apostado em sua totalidade.
Se uma solicitação de saque for maior que 50.000 rublos ou o equivalente em outra moeda, um procedimento de identificação pode ser necessário.
Retiradas de até 5.000 rublos ou seu equivalente são processadas dentro de 1 a 60 minutos, exceto quando há problemas técnicos com o banco ou sistema de pagamento.
Para valores acima de 5.000 rublos, o pagamento é realizado em até 5 dias.
Podem ocorrer atrasos de até 3 dias úteis, dependendo do sistema financeiro envolvido.
Se os ganhos excederem 5 milhões de rublos, a empresa pode definir um limite diário para retiradas.
Problemas com Bônus
Atualmente, a plataforma não oferece um bônus de boas-vindas para apostas esportivas.
No entanto, ainda é possível receber uma recompensa para jogar no cassino. É necessário se registrar e fazer um depósito. O bônus é aplicado aos primeiros 4 depósitos.
Os termos para o cumprimento de rollover não são muito claros, por isso é melhor entrar em contato com o suporte 1win para esclarecer todos os detalhes de seu interesse, para evitar problemas com o saque dos fundos posteriormente.
Problemas de Login
Para recuperar o acesso à sua conta caso tenha esquecido a senha, basta seguir os passos abaixo:
Pressione o botão ‘Login’.
selecione a opção ‘Esqueceu sua senha?’.
Em seguida, preencha seu e-mail ou número de telefone e pressione ‘Enviar’.
A casa de apostas enviará um código via SMS ou um link por e-mail para você alterar sua senha.
Complete o processo seguindo as instruções fornecidas.
Para saber como se cadastrar na 1win e encontrar soluções para problemas de acesso à conta, confira nosso guia na página dedicada.
